PIPLO GAMES
Política de reembolsos
Vigente desde el 7 de octubre de 2026.
1. En corto
- Vendemos artículos digitales que se entregan al instante en tu cuenta.
- Si te arrepientes de una compra, puedes pedir su reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes, sin dar motivo (sección 4).
- Sí reembolsamos si te cobramos dos veces, si no recibiste el artículo, si un error técnico te impide usarlo o si compró una persona menor de edad sin permiso.
- Pídelo a adminpiplogames@gmail.com con el identificador del pedido. Nunca nos envíes datos de tu tarjeta.
- Al reembolsar, retiramos el artículo comprado. Lo que ganaste jugando o con Puntos Piplo se queda.
2. Qué cubre
- Sí cubre las compras hechas en la Tienda Piplo de piplogames.com y cobradas con Stripe.
- No cubre las compras hechas dentro de apps de Google Play o App Store. Esas se piden a la tienda correspondiente.
- No cubre los Puntos Piplo, Plumas ni monedas de los juegos, porque no se venden.
3. Cuándo sí hay reembolso
| Caso | Qué hacemos | Plazo para pedirlo | Qué necesitamos |
|---|---|---|---|
| Cobro duplicado: te cobramos dos veces lo mismo o hay un cargo sin pedido | Reembolso completo del cobro de más | 60 días naturales desde el cargo | Identificador del pedido o la fecha y el monto del cargo |
| No entregado: pagaste y el artículo no aparece ni con «Restaurar compras» | Lo entregamos. Si no podemos en 72 horas, reembolso completo | 60 días naturales desde la compra | Identificador del pedido |
| Error técnico: el artículo no funciona como dice su ficha en la versión web | Lo arreglamos. Si no podemos en 10 días hábiles, reembolso completo | 60 días naturales desde la compra | Pedido, juego, dispositivo y navegador; una captura si puedes |
| Compra de una persona menor sin permiso | Reembolso completo y retiro del artículo | 60 días naturales desde la compra | Lo pide la madre, el padre o el tutor; pedido y correo de la cuenta |
| Cargo no reconocido (tarjeta usada sin permiso) | Reembolso si lo confirmamos. Avisa también a tu banco | Lo antes posible | Fecha y monto del cargo |
| Cobro distinto al precio mostrado | Reembolso de la diferencia; conservas el artículo | 60 días naturales desde el cargo | Pedido y captura del precio |
| Retiro de un juego | Lo que dicen los Términos (sección 6) | — | — |
4. Arrepentimiento
Si te arrepientes de una compra, puedes pedir su reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, sin dar motivo.
- Vale una vez por artículo y por cuenta.
- Aplica aunque hayas pedido la entrega inmediata del artículo.
- Al reembolsar, el artículo sale de tu cuenta.
- Pídelo como se explica en la sección 5.
5. Cómo pedir un reembolso
- Abre Mis compras en la Tienda Piplo y copia el identificador del pedido.
- Escribe a adminpiplogames@gmail.com desde el correo de tu cuenta, si puedes. Incluye el identificador del pedido, el caso de la tabla (o «arrepentimiento») y una explicación breve.
- Si eres madre, padre o tutor, di que escribes por una persona menor y de qué cuenta se trata. En el Club, la cuenta muestra una «Referencia de mi cuenta» que puedes copiar.
- No envíes el número de tu tarjeta, el CVC ni fotos de la tarjeta.
6. Plazos de respuesta
| Paso | Plazo |
|---|---|
| Respondemos tu correo | Máximo 3 días hábiles |
| Resolvemos el caso | Máximo 10 días hábiles |
| Emitimos el reembolso | El mismo día en que lo aprobamos |
| Aparece en tu estado de cuenta | Depende de tu banco; suele tardar de 5 a 10 días hábiles |
- El reembolso vuelve al mismo medio de pago.
- Si pagaste con un método en efectivo (si está activo), lo coordinamos por el medio que permita Stripe.
7. Qué pasa con el artículo
- Al reembolsar, retiramos el artículo comprado de tu cuenta.
- Si lo tenías equipado, el juego vuelve a la apariencia anterior.
- Los artículos que ganaste con Puntos Piplo o jugando no se tocan: se guardan por separado de las compras.
- Fuera del caso de un cobro distinto al precio mostrado, no hacemos reembolsos parciales de un artículo. Si un pack tiene un problema, lo resolvemos o reembolsamos el pack completo.
8. Contracargos
- Escríbenos antes de abrir un contracargo con tu banco: casi siempre lo resolvemos más rápido.
- Si abres un contracargo, el artículo se suspende mientras el banco decide.
- Si el banco resuelve a favor de Piplo, restauramos el artículo.
- Los contracargos sin causa pueden llevar a medidas en la cuenta (Términos, sección 12).
9. Si eliminas tu cuenta
- Al eliminar tu cuenta del Club pierdes el acceso a tus compras web.
- Eso no da derecho a reembolso.
- Si tienes un caso de la sección 3 o 4, pídelo antes de eliminar la cuenta.
10. Tus derechos
- Esta política no limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor.
- Puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). En profeco.gob.mx encontrarás sus teléfonos de atención y cómo presentar una queja.
Contacto: adminpiplogames@gmail.com